Politique de Remboursement
1 - Retours
Jusqu'à quatorze (14) jours après la date de livraison, Nous Vous laissons la possibilité de Nous retourner les produits commandés qui ne Vous donneraient pas entière satisfaction pour remboursement ou échange.
Pour ce faire, Vous devez impérativement informer le service client de THOMAS AURIFEX par écrit ou par téléphone, de Votre décision avant de Nous retourner les produits, nous indiquer le motif de Votre retour et suivre exactement le processus de retour que Nous Vous indiquerons. Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où THOMAS AURIFEX accuse réception par écrit de Votre demande de retour.
Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais de retour ainsi que les frais d’assurance sont pris en charge par Notre Maison. Pour cela Votre colis doit être renvoyé à l’aide du bordereau fourni par THOMAS AURIFEX à partir de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie.
A réception de Votre bijou, Nous vérifions qu'il est en parfait état, puis accusons réception du bijou. Ensuite, Nous Vous rembourserons le prix correspondant à la valeur des produits au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle Votre retour a été accepté par THOMAS AURIFEX, ainsi qu'indiqué à l'article 4.3 ci-après.
2 - Conditions d'acceptation des retours
Les retours prévus à l'article 4.1 ci-dessus ne seront acceptés par THOMAS AURIFEX et ne donneront lieu à remboursement ou échange que si :
(I) le processus de retour décrit par Nous a été respecté ;
(II) les produits Nous sont retournés en parfait état, sans avoir été portés. Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne peuvent jamais être repris.
(III) Nos spécialistes confirment que la monture et les pierres, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui Vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte ;
(IV) les produits nous reviennent dans leur emballage d'origine, complets (original du certificat fourni si c'est le cas, accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, notices…).
Nous précisons également que :
(A) Le retour n'est plus possible s'il s'agit d'un deuxième retour consécutif ;
(B) Le retour n'est possible que pour un seul produit par commande ;
(C) Les produits ayant fait l'objet, à Votre demande, d'une modification personnalisée ou spécifique (notamment un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible sur Notre catalogue en ligne) ne pourront plus être ni remboursés ni échangés ;
(D) De même, certains produits spéciaux ne sont pas retournables. Ils sont alors clairement présentés comme tels au client au moment de la commande ;
(E) Le retour est possible sur un bijou qui a été gravé par la Maison THOMAS AURIFEX, sous réserve que les autres conditions de retour aient bien été respectées ;
(F) De plus, les produits livrés en dehors de l'Union Européenne ou livrés en France et ayant bénéficié d'une détaxe ne pourront être remboursés ou échangés.
3 - Modalités de remboursement et d'échange
Tout remboursement s'effectuera, au choix de THOMAS AURIFEX, soit par re-crédit de Votre carte de crédit, soit par virement un compte bancaire au nom du client ayant passé la commande, domicilié à l'adresse de facturation qui a été communiquée au moment de la commande.
En cas d'échange, la somme initialement perçue Vous est remboursée. Vous pouvez ensuite passer commande à nouveau pour le produit choisi.
4 - Remise à taille
Jusqu'à quatorze (14) jours après la date de livraison, Nous Vous laissons la possibilité de Nous retourner les produits commandés pour effectuer une remise à taille de votre bijou.
Pour ce faire, Vous devez impérativement informer le service client de THOMAS AURIFEX par écrit ou par téléphone, de Votre décision avant de Nous renvoyer les produits, Nous indiquer la nouvelle taille demandée et suivre exactement le processus de renvoi que Nous Vous indiquerons. Votre demande de remise à taille n'est effective qu'à partir du moment où THOMAS AURIFEX accuse réception par écrit de votre demande de renvoi.
Si Vous Nous retournez les produits pour remise à taille, les frais de retour, d’assurance et de renvoi sont pris en charge par Notre Maison, sous réserve que Votre colis ait été renvoyé à l’aide du bordereau fourni par THOMAS AURIFEX à partir de l’un des pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie.
A réception des produits remis à taille, Vous ne pourrez plus bénéficier des dispositions prévues aux articles 4.1, 4.2 et 4.3 précités, c'est-à-dire que Vous ne pourrez pas effectuer de retour ou d'échange pour un bijou qui a été remis à taille. Le délai de remise à taille est de 3 (trois) à 4 (quatre) semaines.
5 - Conditions d'acceptation des remises à taille
Les remises à taille prévues à l'article 4.4 ci-dessus ne seront prises en charges par THOMAS AURIFEX que si :
(I) le processus de renvoi décrit par Nos conseillers et sur Notre site a été respecté ;
(II) les produits Nous sont renvoyés en parfait état, sans avoir été portés. Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être remis à taille. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne pourront pas être remis à taille. De même, les produits dont le ruban a été descellé ne peuvent pas être remis à taille ;
(III) Nos spécialistes confirment que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui Vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d'aucune sorte.
Nous précisons également que :
(A) Les produits ayant fait l'objet, à Votre demande, d'une modification personnalisée ou spécifique (notamment un changement de taille de la pierre ou des pierres de différentes couleurs que ce qui est visible sur Notre catalogue en ligne) ne pourront pas donner lieu à remise à taille ;
(D) De même, certains produits spéciaux ne peuvent pas être remis à taille. Ils sont alors clairement présentés comme tels au client au moment de la commande ;
(E) La remise à taille est possible sur un bijou qui a été gravé par la Maison THOMAS AURIFEX, sous réserve que les autres conditions aient bien été respectées ;
(F) La remise à taille n'est pas possible pour une commande dont l'adresse de livraison est en-dehors de l'Union Européenne.
6 - Droit de rétractation
En application des dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Nous Vous rembourserons au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé.
Toutefois, et conformément au Code de la consommation, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux produits fabriqués à la commande, c'est-à-dire l'ensemble des produits mis en vente par THOMAS AURIFEX, ce que Vous reconnaissez expressément.